При покупках товаров на AliExpress после проведения оплаты может возникнуть ситуация, когда нужно отменить заказ. После этого средства возвращаются на счет, но не сразу. В этой статье вы узнаете, через сколько возвращают деньги на AliExpress после отмены заказа.

Возвращают ли средства при отмене заказа

Разумеется, вам вернут деньги. Это еще одна гарантия от сервиса, которая работает благодаря наличию системы защиты покупателей на сайте Aliexpress.

Запомните:

Согласно правилам, действующим на торговой площадке, на Алиэкспресс всегда работает защита денег клиента : продавец не увидит деньги, пока вы не подтвердите получение заказа. Либо автоматически после истечение условного срока доставки, если вы не начнете диспут. В ходе диспута можно сделать частичный возврат либо полный, потребовать замену товара или доукомплектацию.

Если вы хотите отменить заказ, то важно, чтобы продавец дал свое согласие на это. Конвертация средств осуществляется в автоматическом режиме, независимо от самого способа оплаты. После этого можно говорить о возврате денег на счет, с которого была оплачена покупка.

Это может быть

• электронный кошелек WebMoney;
• Яндекс.Деньги;
• банковская карта Visa или MasterCard;
• электронный кошелек QIWI;
• и другие электронные платежные средства.

Когда после отмены заказа на AliExpress возвращают деньги

Когда продавец соглашается на отмену заказа, начинается процесс . Рассмотрим, через сколько времени возвращают деньги на AliExpress после отмены заказа.

Сложно точно сказать, сколько дней пройдет, прежде чем вам вернется потраченная сумма. Как показывается практика, сроки этой процедуры могут длиться от 3 суток до трех недель. Это зависит от того, какой способ платежа был вами выбран. Обычно на электронный кошелек деньги возвращают быстрее, а на счет банковской карты они идут в течение 1-2 недель.

Если вы платите кредиткой за товар, то средства возвратятся на протяжении максимум 10 рабочих дней. Это же касается и банковских переводов. В случае, когда платеж был проведен при помощи электронных кошельков WebMoney, QiWi, и др., возврат денег за отмененный заказ занимает 3-5 дней (рабочих).

Средняя продолжительность ожидания средств составляет примерно от 5 до 10 дней, аналогично ситуации при возврате денег по результатам диспута.

Иногда на торговой площадке AliExpress могут возникать форс-мажорные обстоятельства, к примеру, распродажа или праздники, когда период ожидания увеличивается.

Если ваши деньги не пришли в течение длительного времени, обязательно свяжитесь с технической поддержкой платежных систем и поинтересуйтесь, с чем связана задержка выплаты.

Как понять, что возврат средств произведен

Конечные сроки всегда зависят от платежных систем. Если прошло 10 дней, но деньги все еще не пришли, следует обратиться за помощью к сотрудникам службы поддержки клиентов AliExpress.

В ситуации, когда посылка была оплачена, кредиткой, которую к моменту возврата суммы заблокировали, шанса поменять способ платежа для возмещения средства, у вас нет. В таких обстоятельствах надеяться на решение проблемы в вашу пользу можно только, если вы обратитесь в ваше отделение банка.

Что делать, если деньги зависли на AliPay

Эта услуга актуальна для тех, кто боится или имеет все шансы потерять доступ к одному из способов проведения платежей (к карте, электронному кошельку, и пр.).

Смотрите на видео больше информации о том, через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа

Возврат денег с Aliexpress при отмене заказа. Сроки возврата денег при отмене заказа. Я отменил заказ на алиэкспресс когда вернут деньги? Возврат денег на Aliexpress при отмене заказа:

Иногда после нажатия заветной кнопки «Buy Now», мы понимаем, что поторопились. Возможно, вы нашли товар дешевле, поняли, что он вам не нужен, либо продавец оказался не честным, и вы узнали об этом, когда товар уже оплачен – какой бы ни была причина, заказ нужно отменять.

Как отменить неоплаченный заказ на aliexpress?

Неоплаченный заказ на Алиэкспресс не считается выполненным. Он будет ждать вашей оплаты в течение 20 дней и, если в течение этого времени оплата не будет произведена, заказ автоматически перейдет в статус «Завершен» (Closed), а кнопка «Оплатить сейчас» (PayNow) в поле «Действие» (Action) заменится на «Добавить в корзину» (ReAdd to Cart).

Удалить неоплаченные заказы из общего списка ваших заказов невозможно.

Пока заказ не оплачен, продавец может несколько раз послать вам сообщения с вопросом, почему вы не оплачиваете, всё ли вас устраивает, и может ли он чем-нибудь помочь. Некоторые продавцы в таких случаях предлагают скидку. Однако, несмотря на то, что ни вы, ни продавец не получаете штраф за неоплаченный заказ, злоупотреблять таким способом не стоит.

Как отменить оплаченный заказ на алиэкспресс?

Отменить оплаченный заказ на aliexpress можно только в том случае, если он еще не был отправлен продавцом (статус заказа – Awaiting Shipment).

Для отмены заказа зайдите в свой кабинет, выберите из списка ордеров необходимый и нажмите кнопку Cancel Order («Отменить заказ»). Эта кнопка появляется лишь через сутки после того, как ордер был оплачен.

В открывшемся окне нажмите кнопку «Request Order Cancellation» для подтверждения отмены заказа.

Скриншот

В выпадающем списке выберите причину, по которой хотите отменить заказ.

• I placed a duplicate order - Я ошибочно продублировал заказ.
• I ordered the wrong product(s) - Я заказал не тот товар, который хотел.
• The supplier did not ship the order on time as agreed – Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки.
• The supplier said the product(s) I want is out of stock - Продавец сообщил, что заказанный мною товар закончился.
• The supplier refuses to ship the product(s) – Продавец отказывается высылать мне заказанный товар.
• I am not able to contact the supplier – Я не могу связаться с продавцом.
• The product(s) is not as described on the Product Detail Page – Описание продукта на странице не соответствует его реальным характеристикам.
• The supplier asked me to use a payment method other than Escrow - Поставщик предложил мне другой метод оплаты товара, минуя АлиЭкспресс.
• Other reasons caused by the supplier - Другие причины, вызванные поставщиком.

Совет: если вы отменяете заказ по собственной инициативе и не хотите волокиты с возвратом денег – выбирайте причину «I ordered the wrong product(s) - Я заказал не тот товар, который хотел.» В таком случае продавец не получает никакого наказания от Aliexpress, и охотнее отменит заказ, т.к. именно продавец получает запрос на отмену и решает, подтверждать его, или нет.

Скриншот

Если продавец оказался мошенником, выбирайте «Yes» и открывайте стандартный спор.

Если заказ отменяется по вашему желанию, выбирайте «No».

Скриншот
Далее запрос на отмену заказа поступает к продавцу. Он должен в течение двух недель подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Если он не выходит на связь, сделка будет закрыта автоматически. Деньги вернутся вам в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ.

Обратите внимание!

Для большинства продавцов очень важен каждый заказ, поэтому не все продавцы спешат соглашаться на отмену, особенно если заказ уже был оплачен. Бывает, что продавец, получая запрос на отмену заказа, тут-же сообщает, что уже отправил вам заказ, просто не успел отметить это в системе. В таком случае, попросите его выслать вам трек-номер вашего отправления, а также скан или фото почтового извещения, по которому ваш заказ был отправлен. Если продавец отказывается это сделать, либо молчит, смело жалуйтесь на него администрации Алиэкспресс.

Если же продавец выслал вам трек-номер, а через несколько дней оказалось, что он неверный, либо не ваш – это еще одна из причин открытия спора, притом более серьезная. Администрация Aliexpress активно борется с мошенничеством на сайте, поэтому такой спор будет решаться быстрее и результативнее, чем другие.

В любом случае, будьте внимательны при выборе товаров и оформлении заказов, чтобы вопроса, как отменить покупку на aliexpress, просто не возникало.

Удачного шопинга!

Решив сделать покупку на AliExpress, вы выбрали товар, получили посылку и отправили подтверждение. Но возле заказа появилась надпись «Обработка платежа», которая не исчезает в течение нескольких дней. Причин для тревоги нет, поскольку процесс предусмотрен администрацией для защиты потребителя. Давайте же разберемся, что подразумевает обработка платежа на AliExpress, что это такое и зачем нужна подобная мера.

Система защиты покупателей и принципы ее работы

Чтобы предотвратить обман клиентов, торговая площадка прибегает к системе Escrow, подразумевающей следующие этапы:

• покупатель оформляет и оплачивает заказ;
• деньги поступают на счет AliExpress, где временно замораживаются;
• продавец отправляет товар;
• после получения посылки покупатель дает подтверждение;
• по истечении срока защиты AliExpress перечисляет средства на счет продавца.

Процесс передачи денег и называется обработкой платежа, которая завершается поступлением финансов отправителю товара, а в случае спора - возвратом средств покупателю.

Разница между проверкой и обработкой

По незнанию вы можете допустить распространенную ошибку и перепутать проверку и обработку. По сути между ними мало общего: когда вы производите перечисление средств, в разделе «Мои заказы» напротив соответствующего пункта появляется надпись «Платеж проверяется». Процесс предназначен для защиты продавцов, ведь перечисляемые средства могут быть отклонены системой или же транзакция не пройдет из-за сбоев. Обычно операция занимает 24 ч, но иногда срок продлевается:

• при проведении масштабных распродаж;
• в праздничные дни;
• при неполадках на AliExpress (встречается редко).

Когда проверка окончена, система сообщает второй стороне сделки, что можно приступать к отправке заказанного товара. Если с момента оплаты прошло более 48 ч, деньги были списаны, но проверка не завершается, обратитесь в службу поддержки . Обычно же статус меняется на «Ожидается отправка».

Сообщение об обработке появляется, когда вы отправили подтверждение о получении. Он означает, что торговая площадка начала отсчет срока, в течение которого можно открыть спор. Через 15 дней деньги поступят на счет отправителя товара, и вернуть их не удастся. Если же вас устраивает качество, предпринимать действия не нужно: средства будут переведены продавцу без вашего участия. Статус затем изменится на «Завершен».

Важно отличать проверку платежа от обработки: при необходимости обратиться в техподдержку, формулируйте вопрос правильно.

Почему администрация ввела обработку платежей

Изначально пользователям было достаточно подтвердить получение товара, чтобы деньги отправились второй стороне сделки. Но с 25.06.2015 администрация ввела правило, согласно которому спор можно открыть в течение дополнительных 15 дней.

Изменения связаны с жалобами покупателей, которые подтвердили получение посылки по ошибке или закрыли заказ, не успев протестировать товары. Чтобы улучшить репутацию и сократить торговлю некачественными вещами, руководство AliExpress приняло решение ввести добавочный период. Деньги не перечисляются продавцу, а остаются на счету площадки, что облегчает возможный возврат.

Вы можете не заметить статус, если не заходите в профиль после получения товара, но средства все равно попадут второй стороне сделки.

Как открыть спор, когда платеж в обработке

Выяснив, что же это такое - обработка платежа на AliExpress, вы заинтересуетесь, как открыть спор, если возле заказа указан этот статус. Процедура происходит по обычной схеме:

• Зайдите в «Мои заказы».
• Напротив нужного пункта нажмите «Открыть спор».
• Ознакомьтесь с подробным описанием заказа (производится во избежание ошибок), подтвердите желание начать диспут.
• Заполните появившуюся форму, указав свой вариант решения проблемы. Напишите также, согласны ли на возврат, ведь оплата расходов по пересылке ложится на покупателя, а сумма иногда равна стоимости приобретения. В соответствующем окне детально опишите ситуацию на английском языке.

• Предоставьте как можно больше доказательств (фотографии некачественного товара, видеозапись процесса получения и вскрытия посылки).

В процессе спора вторая сторона должна согласиться на условия или предложить собственный вариант. В противном случае спор переходит на рассмотрение администрации, которая при наличии доказательств примет вашу сторону. Важно лишь учесть нюансы:

• Вы можете несколько раз открывать и закрывать диспут в течение всего срока.

• Если вы приняли условия спора, предложенные второй стороной, возобновить его не удастся, поэтому будьте внимательны - новички по незнанию допускают ошибку.
• После закрытия обостренного диспута вы не сможете вернуть деньги, и они поступят на счет продавца.

Во время спора нечестные предприниматели нередко просят его закрыть, обещая вернуть деньги через другие платежные системы. Но личная переписка не дает гарантий, поэтому действуйте в рамках официальной процедуры. С большой вероятностью продавец тянет время, чтобы 15 дней истекли, а обработка платежа завершилась - если вы не успеете повторно открыть спор, вернуть средства не удастся.

Возможные сбои и способы решения

Как бы отлажено ни работал сервис AliExpress, могут возникнуть непредвиденные проблемы:

• В отдельных случаях пользователи делают 2-3 разных заказа у продавца, чтобы получить бесплатную доставку. После подтверждения, данного в одно время, часть статусов меняется на «Завершено», а часть остается на стадии «Обработка платежа». Поскольку кнопка для открытия спора активна во всех случаях, причин для тревоги нет. Предположительно ситуация связана с неполадками системы.

На Алиэкспресс можно управлять заказами до и после оплаты, отменить их и вернуть деньги, или повторно добавить в корзину, чтобы приобрести позже. Отмена заказа позволяет отменить оплаченные и неоплаченные заказы прежде, чем продавец успел их отправить. На отмену заказа у покупателя есть ограниченное количество времени, которое дается продавцу на отправку заказа. Количество дней для отмены указывается в статусе заказа во времени обработки. Чтобы отменить заказ , нужно выбрать причину в форме отправки запроса. Покупатель не может подать запрос на отмену заказ, если продавец успел выслать товар. Функция отмены доступна для тех заказов, которые находятся в процессе оплаты или уже были оплачены. За оплаченные заказы деньги возвращаются после того, как продавец подтвердит отмену. Продавец может не согласится на отмену, не вернуть деньги, и выслать товар. Товары, которые не были оплачены, после отмены остаются в «Моих заказах». Их можно перенести в «Удаленные заказы», где сохраняются все товары. которые не были приобретены. Такие товары можно повторно добавить в корзину или оплатить в течение срока, указанного в разделе «Напоминание» на странице с заказом. Если покупатель не произведет отплату в этот срок, то заказ автоматически отменится. О том, как отменить заказ до и после оплаты, как восстановить отмененный заказ и как вернуть деньги, об этом мы поговорим далее.

Для отмены заказов на Алиэкспресс есть специальная форма, которая позволяет деактивировать заказы, которые еще не оплачены, и отменить те заказы, за которые уже была внесена оплата. Покупатель может запросить отмену заказа до того, как истечет срок обработки, и продавец не отправит заказ. Если продавец согласен на отмену, то деньги за заказ будут возвращены покупателю, а сам заказ останется в истории и его можно будет оплатить повторно, либо отменить навсегда и перенести в «Удаленные заказы». Как отменить заказ на Алиэкспресс зависит от того, оплачен он уже или нет. Если заказ оплачен, то у покупателя есть ограниченное количество времени, пока заказ находится в статусе «Обработки». Если продавец отправит товар, запросить отмену заказа будет невозможно. Можно отменить заказ в случае, если товар еще не был оплачен. В этом случае, покупатель просто отправляет запрос на отмену и заказ переносится в отмененные. Такие заказы можно оплатить позже или добавить повторно в «Корзину».

Если вы намерены отменить заказ, то следует авторизоваться и перейти в раздел «Мои заказы». Затем найдите строку с товаром, который нужно отменить, и справа есть графа «Действие», где нужно указать кнопку «Отменить заказ ». После того, как вы нажмете кнопку отмены, появится окно, где следует указать причину, по которой осуществляется отмена. Для заказов, которые не были оплачены, указаны следующие причины возможного решения:

• мне не нужен этот заказ;
• хочу изменить свой заказ;
• хочу изменить адрес доставки;
• хочу применить купон;
• хочу изменить способ доставки;
• не удалось оплатить;
• другие причины.

Если вы хотите отменить заказ, поскольку заказ больше не актуален — указываете первую причину, и, исходя из причин, указанных в форме, подтверждаете ваше решение. Если вы хотите отменить заказ, потому что передумали покупать товар, вы можете указать «Другие причины» и подтвердить отправку запроса. После этого, продавцу будет направлено уведомление об отмене, которое он должен подтвердить. После того, как продавец одобрит отмену, статус заказа изменится на «Завершено», что значит, продавец принял отмену.

Если вы уже оплатили товар, то можете отменить заказ только до момента, пока продавец не вышлет его. У каждого продавца срок обработки заказов разный, поэтому у вас может быть 3-8 дней на то, чтобы передумать и отменить заказ. Для этого также следует перейти «Мои заказы», найти в списке товар для отмены и кнопку «Отменить заказ». Статус заказа может быть «Платеж проверяется» или «Ожидается отправка». Для отмены нужно указать одну из причин, указанных в списке:

• мне не нужен этот товар;
• обработка заказа заняла слишком много времени;
• продавец увеличил стоимость этого заказ;
• продавец не может отправить товар выбранным способом;
• продавец не ответил на заданные вопросы;
• товара нет в наличии;
• другие причины.

Запросить отмену заказа можно не позже срока обработки, пока продавец не выслал товар. Продавец имеет право не подтверждать отмену, поэтому, несмотря на запрос, может выслать товар и не возвращать деньги. В этом случае, покупатель может обжаловать решение продавца и открыть спор на возврат денег не раньше, чем через 10 дней с момента его отправки.

Если продавец согласен на отмену, то он примет запрос и отменит заказ, и деньги за товар вернутся покупателю. Срок возврата может занять от 3 до 15 дней, в зависимости от платежной системы, с которой были списаны деньги за оплату. Деньги будут возвращены в обязательном порядке. поскольку денежными операциями занимается не продавец. а система Алипэй. Если бы продавец отправил заказ, а покупатель подтвердил его получение, только тогда продавцу бы перечислили деньги, а так они автоматически вернутся получателю. После отмены заказа, статус изменится на «Завершено», а деньги будут возвращены в полной стоимости оплаты.

Способы отмены заказа на Алиэкспресс

Отменить заказ на Алиэкспресс можно до совершения оплаты и после. Процесс отмены одинаковый для всех заказов. Для этого есть специальная кнопка, которая доступна для использования до того, как продавец отправит заказ. Способы отмены заказа на Алиэкспресс одинаковы для всех покупателей. Для отмены нужно открыть «Мои заказы» и найти кнопку «Отменить заказ». Данная кнопка позволяет запросить отмену заказа до оплаты и вернуть деньги за уже оплаченный заказ. В обязательном порядке нужно выбрать причину отмены. Если вы еще не оплатили заказ, то на его оплату и отмену есть определенный срок, после истечения которого заказ будет автоматически отменен.

Чтобы отменить заказ, который уже был оплачен, обязательно нужно выбрать причину, которая выставила продавца виновным в данной ситуации, иначе отменить заказ может быть невозможно. Если вы укажите причину отмены, то вам больше не нужен этот товар, то продавец по правилам Алиэкспресс может не соглашаться на отмену. Если же продавец не отвечает на сообщения, долго обрабатывает заказ или увеличил время обработки, и вы не намерены ждать отправку, то в этом случае вина за длительное ожидание возлагается на продавца и его могут оштрафовать за невыполнение своих обязанностей. Внимательно выбирайте причину отмены, чтобы заказ точно был отменен, а ваши деньги вам вернулись.

В случае, если продавец успел отправить заказ, хотя вы и запросили отмену, есть еще способы отмены заказа на Алиэкспресс, которыми вы можете воспользоваться:

• открыть спор. Самый простой метод решения конфликтов между покупателем и продавцом на сайте — это диспут, он же спор. Диспут открывается не раньше, чем через 10 дней с момента отправки и не позже, чем через 7 дней с момента окончания срока защиты. По причине отказа продавца отменить заказ, вы можете открыть спор, даже если он отправил товар, где выберите ожидаемое решение «Полный возврат», а в причине детально опишите, что продавец проигнорировал вашу просьбу отменить оплаченный заказ до отправки. После того, как продавец отправил товар, «Отменить заказ » будет невозможно. В этой ситуации, нужно связаться с продавцом для отмены заказа, или открыть спор для возврата денег. После подтверждения запроса на возврат, заказ будет закрыт и вам будут возвращены ваши деньги.

• подать жалобу. Если вы попросили продавца отменить заказ сразу после его оплаты, но он все равно его отправил, вы можете перейти в раздел «Помощь» и выбрать графу «Жалобы», где подадите на продавца письменную жалобу в администрацию сайта. Ваша жалоба будет рассмотрена отделом поддержки клиентов и ответ будет направлен на электронную почту. Если продавец действительно окажется неправ, он будет обязан вернуть деньги, при чем товар, который был отправлен, вы сможете оставить себе.

Что касается отмены заказа, то нужно максимально оперативно принимать решение об отмене, то есть, если вы оплатили товар и передумали, то сразу же просите продавца отменить заказ и не ждите долго, потому что может оказаться, что продавец уже отправил заказ, а информация на сайте просто не обновилась и вины продавца в этом нет. Ну а неоплаченные заказы можно отменять гораздо проще и даже ничего не нужно согласовывать с продавцом.

Отмена заказа зависит от того, в каком статусе сейчас пребывает ваш заказ. Существует несколько видов статусов заказов:

• завершено, закрыт;
• замороженные заказы;
• ожидается подтверждение;
• ваш платёж проверяется;
• ожидается отправка;
• ожидается платёж.

Если статус заказа «Завершено», то значит истекло время ожидания оплаты или подтверждения заказа. Для отмены неоплаченного заказа никаких операций совершать не нужно, а заказ будет закрыт автоматически, если оплата не будет произведена в течение 20 дней. Статус заказа, подтверждающий, что платёж прошёл успешно, то в течение 24 часов будет проверена оплата. После завершения проверки, появится кнопка отмены на странице с деталями заказа. Если вы нажмёте «Запросить отмену заказа», то он отменится после того, как продавец подтвердит ваш запрос. Для того, чтобы быстрее отменить заказ , нужно связаться с продавцом, чтобы договорится и ускорить подтверждение отмены заказа.

Статус «Ваш платёж проверяется» означает, что осуществляется проверка оплаты для обеспечения безопасности платежа. В течение 24 часов статус заказа будет изменен автоматически. После того, как платеж будет принят, появится кнопка «Отменить заказ». Для отмены заказа необходимо нажать на кнопку. Если проверка платежа не удалась, то заказ будет закрыт автоматически, а платеж возвращен на счет.

Если товар находится в статусе «Замороженные заказы», возможно, продавец подозревается в мошеннических действиях. В статусе замороженного, заказ отменить временно нельзя. После проверки продавца, заказ будет закрыт, и вы получите возврат денег в течение 7-15 рабочих дней, или появится кнопка отмены заказа.

Зачем отменять заказ на Алиэкспресс?

Отменить заказ можно по любой причине, и покупатель имеет право запросить отмену, даже после совершения оплаты. Причин, зачем отменять заказ на Алиэкспресс , может быть множество. Покупатель должен указать одну из них, для отправки запроса. Если ни одна из причин не подходит, то покупатель может выбрать «Другие причины» и не указывать детально, что побудило его к отмене. Отменить заказ на Алиэкспресс можно по личным причинам:

• вам больше не нужен товар;
• вы нашли этот же товар у другого продавца дешевле и с более выгодными условиями;
• вы указали не тот размер;
• вы бы хотели изменить цвет товара;
• вы передумали покупать этот товар;
• вы сомневаетесь в качестве товара;
• вы считаете цену товара завышенной и т.д.

Отменить заказ можно без особых причин, даже, если вы просто передумали покупать товар или он вам разонравился. Также, отменить заказ можно в случае, если вас не устраивает работа продавца. В таком случае, отменить заказ можно, если:

• продавец долго не отправляет товар;
• продавец продлил срок защиты;
• продавец повысил цену за товар;
• продавец отказывается отправлять ваш заказ тем способом доставки, который вы выбрали;
• продавец не принял купон на скидку;
• продавец указал превысил время отправки заказ;
• продавец не выходит на связь и не отвечает на вопросы и т.д.

Любая из вышеперечисленных причин может побудить покупателя к отмене заказа. При необходимости. можно даже не указывать конкретную причину отмены заказа, а просто выбрать «Другие причины». Если вы не довольны обслуживанием продавца, то обязательно укажите конкретную причину, чтобы администрация сайта сделала ему выговор или оштрафовала.

Инструкция по отмене заказа на Алиэкспресс

Для отмены заказа необходимо воспользоваться инструкцией, как правильно это сделать. Существует специальная форма, отправка которой является запросом на отмену заказа, вне зависимости отплачен товар или нет. Инструкция по отмене заказа на Алиэкспресс одинаковая для всех товаров. Чтобы совершить отмену необходимо:

• перейти в «Мои заказы»;
• найти там товар, который подлежит отмене;
• указать «Отменить заказ »;
• выбрать причину отмены из списка;
• подтвердить отправку формы отмены.

После того, как вы выберите заказ, который нужно отменить, укажите отмену и подтвердите отправку формы, продавец получит ваш запрос. Если заказ еще не оплачен, то процесс отмены осуществляется сразу. Если заказ уже оплачен, то продавец сначала должен подтвердить отмену, а затем изменить статус заказа на «Завершен». После этого деньги будут возвращены покупателю. Информацию о возврате можно посмотреть в разделе «Возвраты и споры».

Как вернуть деньги после отмены заказа на Алиэкспресс?

Отмена заказа после оплаты занимает 3 рабочих дня, поэтому, чем раньше вы запросите отмену, тем быстрее продавец примет ее и завершит заказ. Как вернуть деньги после отмены заказа на Алиэкспресс зависит от того, как долго вы решались на то, чтобы все-таки отменить заказ. Если вы будете долго оттягивать запрос отмены, то продавец может не согласится на возврат и тогда вернуть деньги можно будет только через спор. Если вы быстро среагируете, лучше даже в день оплаты, то продавец сразу согласится на возврат и никаких проблем с этим не возникнет. Чтобы наверняка продавец принял отмену, напишите личное сообщение, что вам очень жаль, но, к сожалению, этот товар вам больше не нужен, вы приносите извинения за беспокойство и надеетесь на понимание со стороны продавца. Чем вежливее вы будете, тем больше шансов, что продавец примет ваши условия и отменит заказ.

Отмена заказа после оплаты занимает 3 рабочих дня, поэтому, чем раньше вы запросите отмену, тем быстрее продавец примет ее и завершит заказ. Как вернуть деньги после отмены заказа на Алиэкспресс зависит от того, как долго вы решались на то, чтобы все-таки отменить заказ . Если вы будете долго оттягивать запрос отмены, то продавец может не согласится на возврат и тогда вернуть деньги можно будет только через спор. Если вы быстро среагируете, лучше даже в день оплаты, то продавец сразу согласится на возврат и никаких проблем с этим не возникнет. Чтобы наверняка продавец принял отмену, напишите личное сообщение, что вам очень жаль, но, к сожалению, этот товар вам больше не нужен, вы приносите извинения за беспокойство и надеетесь на понимание со стороны продавца. Чем вежливее вы будете, тем больше шансов, что продавец примет ваши условия и отменит заказ.

В случае, если время обработки заказа и его отправки подходит к концу, а заказ все еще не отправлен по статусу, и вы намереваетесь попросить отмену, вам придется предварительно написать продавцу о причине задержек и вежливо попросить его отменить заказ. Если продавец отправил товар, хотя запрос отмены был отправлен, то вернуть деньги после отмены заказа на Алиэкспресс можно будет только через спор. Избежать проблем с отменой заказ можно, если, передумав покупать товар, вы сразу среагируете и отмените его, чем быстрее, тем лучше. Таким образом, вы будете в выигрыше, из-за разницы в часовых поясах, и продавец сразу, как получит запрос, примет его и отменит отправку.

Как восстановить отмененный заказ на Алиэкспресс?

Функция управления заказами на Алиэкспресс позволяет переносить заказы из архива в активные покупки и, наоборот. Если вы ранее хотели приобрести товар, оформили заказ и передумали, в связи с чем, запросили отмену, то заказ так и останется в истории «Все заказы». Чтобы он не мешал отслеживать ожидаемые заказы и отправления, его можно удалить, с помощью графы «Удалить» в верхнем правом углу строки с заказом, после чего он будет перенесен в «Удаленные заказы». Все удаленные заказы хранятся в истории и их можно, либо восстановить для покупки, либо добавить в «Корзину» повторно, либо удалить навсегда. Как восстановить отмененный заказ на Алиэкспресс зависит в каком разделе находится заказ. Для того, чтобы повторно добавить в «Мои заказы» удаленный ранее заказ, нужно открыть «Удаленные заказы» и выбрать «Восстановить заказ» рядом с товаром. Можно восстановить несколько заказов сразу. Для этого есть кнопка вверху страницы «Восстановить выбранные заказы». Предварительно поставьте галочки рядом с товарами, которые нужно восстановить и подтвердите восстановление.

При необходимости. можно удалить заказ окончательно, без возможности восстановить или управлять этим заказом. Подтвердив «Удалить заказ окончательно», вы не сможете его восстановить. Товары, которые находятся в разделе активных заказов, можно перенести в удаленные до оплаты, а если вы указали «Отменить заказ » после оплаты, он автоматически перенесется в этот раздел. Восстановлению подлежат все заказы из категории удаленных, но до момента, пока их окончательно не перенести в удаленные. Если вы хотите удалить заказ, но не хотите терять товар, то можете добавить его повторно в «Корзину» и приобрести в следующий раз.

Возобновление заказа на Алиэкспресс

В случае, если вы ранее отменили заказ, но все же решили повторно приобрести товар у этого продавца, вы можете возобновить заказ. Возобновление заказа на Алиэкспресс осуществляется несколькими способами. Для того, чтобы возобновить заказ, который не пришел, был отменен, находился в споре и просто остался без подтверждения, необходимо выбрать кнопку «Добавить в корзину снова». Таким образом можно сразу перейти к оформлению заказа. Обратите внимание, что это будет тот же заказ, под этим же номером, и он появится в «Моих заказах» на месте, где был ранее удален в истории управления заказами.

Возобновление заказа на Алиэкспресс доступно через «Удаленные заказы», где нужно указать «Восстановить заказ», чтобы он заново добавился в «Мои заказы», а затем его можно оплатить, выбрав «Подробнее» и добавив заказ заново в корзину. Возобновив заказ таким способом, можно оплатить его повторно.

Возврат денег после отмены заказа

Если вы оплатили заказ, то можете запросить возврат денег до момента отправки товара. В этом случае, продавец должен подтвердить получение заявки на отмену и если он согласен, то закроет заказ и деньги будут возвращены покупателю в том размере, который был оплачен. Возврат денег после отмены заказа занимает 3-15 дней, что зависит от того, каким способом была внесена оплата. Если деньги были списаны с карты, то они вернутся на нее же в течение 3-7 дней с момента завершения заказа. На электронный кошелек Киви, Яндекс Деньги и Вебмани деньги будут возвращены в течение 5-7 дней. Денежные переводы могут занять 7-15 дней. Возврат денег после отмены заказа осуществляется на те реквизиты, с которых были списаны деньги за оплату, поэтому изменить или указать новые реквизиты для начисления возврата нельзя.

Если продавец не подтверждает отмену заказа, и отправил товар, то возврат денег можно потребовать через диспут. Открыть спор можно на 10 дней с момента отправки. Причиной спора укажите игнорирование продавца вашей просьбы об отмене заказа, а если вы действительно запросили отмену до отправки, это сохранится в истории заказа. Деньги за отмену заказа после спора будут возвращены только после того, как заказ придет. Таким образом, вы можете оставить товар себе и потребовать возврат, либо вернуть товар продавцу назад за свой счет. Предварительно обсудите условия возврата денег и товара с продавцом. Возврат денег после спора занимает 3-15 дней.

Отмена заказа до оплаты на Алиэкспресс

Отмена заказа до оплаты на Алиэкспресс не несет никаких проблем для покупателя, поэтому заказ завершается автоматически, если не производится оплата или сразу же, как только пользователь отменил заказ. Для того, чтобы отменить заказ, который не был оплачен нужно открыть «Мои заказы», найти там товар, подлежащий отмене и выбрать «Отменить заказ ». Затем появится окно с причинами, одну из которых нужно указать, как основную для отмены. Не обязательно, чтобы причина соответствовала реальным обстоятельствам, это не влечет никаких последствий для покупателя, поэтому, вне зависимости от выбранной причины, можете рассчитывать на точную отмену неоплаченного заказа.

Если же причина отмена заключалась в личных мотивах, например, вы просто передумали покупать этот товар, то просто выберите «Другие причины». Процесс отмены неоплаченных заказов занимает меньше минуты, при этом заказ будет сразу отменен и появится соответствующий статус. После отмены неоплаченного заказа можно добавить его повторно в корзину и купить позже. Отмененные заказы сохраняются в истории заказов, поэтому при необходимости можно восстановить или возобновить их или, наоборот, удалить из заказов навсегда.

Отмена заказа на Алиэкспресс после оплаты

Немного сложное обстоит отмена заказа на Алиэкспресс после оплаты. Ели покупатель произвел оплату, то это еще не значит, что отменить заказ нельзя. Можно, но до момента, когда продавец отправит посылку. На случай отмены на сайте предусмотрено время обработки заказа, в период которого продавец должен точно отправить товар и уведомить об этом покупателя. На отправку продавцу дается 3-8 дней, но если у продавца много заказов, он может продлить время обработки еще на неделю. Если же заказ не будет отправлен в срок, заказ будет отменен, а деньги — возвращены покупателю. В этот период также покупатель может запросить отмену, если не желает больше покупать этот товар. Отмена заказа после оплаты осуществляется также, как и до нее: переходите в «Мои заказы», выбираете там «Отменить заказ» и указываете причину на свое усмотрение.

Форма заявки на отмену отправляется продавцу и если он еще не отправил товар, то он должен принять отмену и завершить заказ. Он также может не отменять заказ, если захочет, поэтому заказ может быть отправлен даже после запроса отмена. В этом случае покупателю следует открыть спор, чтобы вернуть деньги или написать продавцу сообщение и договориться о возможном исходе данной ситуации. Обычно продавцы принимают отмену оплаченных заказов, если покупатель оперативно отменяет, а не тянет до последнего дня. Но отменить заказ можно и в случае, если продавец не отправляет заказ долго или не отвечает на сообщения. Тогда отмена осуществляется без участия продавца сразу, как только завершится время обработки заказа.

Если у вас остались вопросы о том, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты или неоплаченные заказа, рекомендуем посмотреть видео-руководство

Зачем человеку две одинаковых вещи, а иногда и три, и четыре? Вот представьте ситуацию, заказали вы на автомобильный ароматизатор, а ваш друг вернулся из Чехии или, предположим того же Китая, и дарит вам целый набор таких пахучек. Что делать в такой ситуации? Конечно, нужно отменять заказ . О правилах и стадиях возврата денежных средств и товара мы как раз поговорим в этой статье.

Навигация

Причины отмена заказа на Алиэкспресс, по каким причинам можно отменить оплаченный заказ?

Отменять заказы можно на разных стадиях сделки. Только происходить это может в том случае, если вы выбрали причину, по которой желаете сделать отмену. Как только вы нажимаете кнопку «Отменить заказ», перед вами загрузится окно, в котором нужно выбрать причину.

Их может быть несколько:

• Мне не нужен этот заказ;
• Я хочу изменить свой заказ;
• Я хочу изменить адрес доставки для этого заказа;
• Я хочу поменять купон, используемый для этого заказа;
• Я хочу поменять способ доставки для этого заказа;
• Не удалось оплатить;
• Другие причины.

После выбора подходящего варианта для отмены заказа жмите на клавишу «Отправить». Выбранные параметры отправятся продавцу для запроса на отмену сделки. Как только он одобрит отказ от товара, в течение определенного времени вы получите свои деньги назад. Срок возврата денежных средств напрямую зависит от того, каким способом расчета вы пользовались и на какой стадии сделки вы делали возврат.

Если вы решили воспользоваться отменой, когда продавец уже отправил товар, то вам придется открывать спор. Там тоже есть причины, которые нужно выбрать, чтобы отменить заказ и вернуть деньги. Прежде чем выбрать строчку, подумайте, какую позицию вы выберите. Для продавца важно, чтобы вы выбрали ту причину, где продавец останется невиновным. То есть, вы можете выбрать «Товар больше не нужен» или «Я передумал», но только не «Долгий срок отправки посылки», и ни в коем случае не «Не соответствует описанию». Администрация следит за всеми операциями на площадке магазина и строго наказывает продавцов, недобросовестно выполняющих свою работу.

Можно ли отменить заказ Алиэкспресс после оплаты до отправки товара?

В любом случае вам придется вернуть ненужный товар. Формально вам нужно открыть спор, принять от продавца его условия или выдвинуть свои. Но знайте, арбитраж в таких ситуация бывает не всегда на стороне покупателя. У вас не будет аргументов, подтверждающих ненужность товара, а следовательно, упрашивайте продавца вернуть ваши деньги или хотя бы их большую часть. Сообщите, что отправите товар в ближайшее время после его получения или пообещайте сделать заказ к следующему празднику.

Как быстро отменяют заказ на Алиэкспресс?

На сроки отмены заказа влияют несколько факторов. К примеру, в праздники и грандиозные распродажи вряд ли быстро отреагируют на ваш запрос. Если вы успели отправить запрос на отказ от заказа до момента его отправки, то будьте уверены в том, что продавец в скором времени примет положительное для вас решение.

В целом, продавцы быстро реагируют на отказы, в основном этот срок длится не более трех дней. А вот вопрос о сроке возврата денежных средств может решаться довольно долго. Если все складывается удачно и продавец охотно согласился с вашим отказом, то деньги вернутся в течение 10-14 дней. Опять-таки, все зависит от способа оплаты, если оплата проходила через мобильный телефон, то срок возврата средств может составить около недели, если это был банковский платеж, то, возможно, срок увеличится до 30 дней.

И еще один вариант, когда поставщик в корне не согласен с возвратом компенсации. При открытии спора он будет предлагать вариант с частичным возвратом средств или писать, что не вернет ни рубля за проваленную сделку. Все равно стойте на своем, возможно, привлечение арбитража повлияет на сумму возврата. В таких ситуациях зачисление денежных средств на счет покупателя затягивается и может длиться более месяца.

Если заказ отменили, но посылка пришла, как его вернуть на Алиэкспресс?

Большая часть китайских продавцов на охотно соглашаются на возврат средств и отмену заказа. Только главным их условием всегда случит возврат товара. Особенно, если это касается дорогостоящих вещей. Поставьте себя на место поставщика, ему важна прибыль и неблагонадежные заказчики могу нанести ему убытки. Ведь нечестных на руку покупателей может оказаться не один, и не два. Весь мир делает покупки на , поставщики в свою очередь борются за свое имя и идут на различные уступки. Поэтому к магазинам важно проявлять уважение. Возвращайте товар, если вам вернули средства, а он все равно пришел на ваш адрес.

Обычно продавцы сами обговаривают условия и пишут, на какой адрес нужно выслать посылку. Они могут прописать адрес магазина или склада, из которого был выслан заказ. Как правило, это китайские города, но разброс точек отправлений самый различный: Финляндия, Швеция, Нидерланды и другие страны. Это считается зарубежным отправлением и вам придется потратиться на обратную пересылку.

Однако, продавцы предусмотрительны и могут вам сделать скидку на следующий заказ в своем магазине ровно на ту сумму, которую вы потратили на отправку бандероли. Но в большинстве случаев китайцы имеют представителей в России и указывают российские адреса, на которые можно выслать пакет с ненужной вещью. Возможно, вам даже не придется высылать посылку на другой конец страны. Продавец выдаст почтовый адрес из соседней области или края. Так, вы сможете вернуть посылку, заручиться доверием китайского продавца и не попасть в черный список .

Если отменили заказ деньги вернутся или нет?

Отмена заказа — дело щепетильное. Покупателю всегда хочется вернуть деньги, а продавцу не хочется их возвращать. Но сторонам нужно всегда приходить к общему знаменателю и тут должны быть варианты: вы нажали кнопку отмены заказа до отправки товара и продавец согласился с этим запросом, либо вы отменили заказ путем открытия спора и продавец согласен (не согласен) с решением.

В первом случае, продавец нажал подтверждение и вы в любом случае получите возврат. Другой вопрос, когда? Это уже зависит, как мы писали, от такого фактора, как способ оплаты. К примеру, при оплате банковской картой возврат зачисляется в течение 10-14 дней, но, если вы имеете на статус покупателя выше уровня А2, то вы получите свои средства гораздо раньше, в течение 3-5 дней.

При открытии спора и отказе продавца вы можете не получить деньги. По сути, продавец отправил товар, сделал все от него зависящее, а вы нажали кнопку возврата, вернее клавишу открытия спора, очень поздно. У поставщика есть все права не возвращать ваши деньги. Но, если вы сумеете доказать долгий срок поставки товара или воспользоваться другими хитростями, то вы можете выиграть спор. Правда, длиться такой возврат может и 15, и 45 дней, все зависит от того, сколько раз вы расходились во мнение и что решил арбитраж.

Если обратить внимание на статистику сети, то можно заметить, что продавцы прислушиваются к просьбам покупателей и в свою очередь также требуют порядочности к своей работе. Соответственно, не забывайте вернуть товар, если ваш запрос был удовлетворен в полном объеме. Пусть ваши покупки на будут удачными и всегда находят свое применение!